FAQ

Le vêtement que vous voyez est toujours le produit réel : nous ne modifions jamais sa coupe, ses proportions ou ses détails. Nous réalisons de vraies photos studio et de vrais shootings avec de vraies personnes. En complément, nous utilisons parfois l'intelligence artificielle : par exemple pour décliner un même modèle dans ses différents coloris à partir d'une seule photo réelle, ou pour présenter une pièce portée lorsque nous n'avons pas encore de photo de shooting disponible pour cette référence. Dans tous les cas, le vêtement affiché reste strictement identique à celui que vous recevez.

Nous faisons tout pour que les couleurs et matières soient les plus fidèles possibles, avec un éclairage neutre et cohérent sur toutes nos photos. De légères variations peuvent toutefois apparaître selon le réglage de votre écran.

L'origine de fabrication est précisée sur chaque fiche produit. Nous sélectionnons nos pièces avec la même exigence, quel que soit le pays de production.

Le guide des tailles et la coupe de chaque pièce (ajustée, oversize, fluide...) sont précisés directement sur la fiche produit, avec la taille portée par la mannequin lorsque le modèle est présenté porté. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous écrire avant de commander.

Pas de souci : vous disposez de 14 jours pour un retour ou un échange. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Carte bancaire, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées ; vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@emorabrand.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre colis n'est pas encore parti, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

Toute commande passée avant 15h est expédiée le jour même (sinon sous 24 à 48h). Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition. Pour l'international, le délai est indiqué au moment du paiement.

Oui. Les frais de livraison, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes, sont calculés et inclus automatiquement au paiement : vous ne payez aucun supplément à la réception.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans justification à fournir.

Écrivez-nous à contact@emorabrand.com avec votre numéro de commande et l'article concerné : nous vous indiquerons la marche à suivre. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, l'échange ou le remboursement est intégral, frais de retour inclus.

Dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Contactez-nous sous 48h à réception à contact@emorabrand.com avec une photo du produit : nous organisons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.